El comercio Electrónico: mas que un canal de distribución, un canal de oportunidades!

La semana pasada tuve la necesidad, un tanto urgente, de comprar un celular, dado que el mió repentinamente dejo de funcionar. Dada la premura de la situación y el poco tiempo con el que contaba para visitar físicamente tiendas de celulares, me pregunte: por que no busco un distribuidor en Internet?, al final de cuentas tenia una tarjeta de crédito, lo que según creía era el único requisito exigible para que en pleno 2010 pudiera efectuar una compra vía online. Inmediatamente empecé mi búsqueda, en google teclee las palabras claves: celulares+liberados+la plata.

Grande fue mi decepción al encontrar que en medio de la confusa mar de información que me presentaba google, ninguna empresa local me ofrecía la combinación que estaba buscando: un celular “bonito” vendido a un precio razonable –comparado a los manejados en las tiendas de celulares comunes-, que pudiese comprar con tarjeta de crédito, y que se me enviara directamente a mi domicilio.

Si bien es cierto, desistí de hacer mí compra vía online, una gran lección aprendí en mi búsqueda: pocas son las empresas que cumplen con los requisitos básicos para que puedan vender sus productos en línea. Esto NO ES EQUIVALENTE A AFIRMAR que solo las grandes multinacionales están capacitadas para desarrollar comercio electrónico, de hecho crear y mantener una tienda virtual en la web es una inversión comparablemente menor –en varios ceros- a la necesaria para mantener en funcionamiento una tienda física. Del mismo modo los retornos de la inversión son visiblemente mayores en el rubro del comercio electrónico.

Que les hace falta entonces a las PYMES locales para insertarse ADECUADAMENTE en el mundo del comercio electrónico? Para los empresarios interesados, aquí va un primer punto: no es tarea del gobierno adiestrar y capacitar al sector productivo en el quehacer del marketing y comercio electrónico, la disposición debe venir del mismo corazón de la empresa, al final de cuentas no queremos a burócratas y políticos haciendo comercio.

Para aclarar el panorama utilicemos algunas cifras, solo en América Latina existen 100 millones de usuarios de Internet que poseen tarjeta de crédito y por tanto tienen poder de compra, creciendo a una tasa del 18% anual, eso deja en claro que el esfuerzo vale totalmente la pena, Internet es una poderosa arma comercial de bajo costo que pone en manos de las PYMES a consumidores fínales de todos los lugares de la tierra. Para comenzar a beneficiarse de esta “nueva forma de hacer negocios” solo hay que avanzar en la tarea de capacitarse, y manos a la obra.

Claramente la dinámica de los negocios virtuales es esencia diferente a la de los negocios del “mundo físico. Es clave diseñar una estrategia ganadora que nos garantice un acceso exitoso a los mercados online. En primer lugar tenga presente los siguientes puntos cardinales que deben incluirse en su estrategia:

No olvide que su página web es la “vitrina de su tienda”: En otras palabras, asegúrese que su sitio Web “venda”. Para esto asesórese de un comunicador, un mercadologo y un diseñador, profesionales que deben contar con experiencia en negocios por Internet.

Implemente una estrategia de posicionamiento online: Empiece por comunicarle a sus actuales clientes que ahora pueden comprar por Internet. Y aquí empieza lo interesante de la estrategia, preséntese ante sus clientes potenciales. Como hacer esto? Esta a un clic de distancia, Internet es el medio natural y obvio para hacerlo. Existen profesionales encargados del diseño e implementación de estrategias de E-marketing –en las que se incluyen actividades de SEO- que le garantizan la conquista de un sinfín de nuevos clientes.

Medios de Pago: Si bien es cierto esta es una labor de carácter operativo, es un punto en el que fallan la mayoría de las PYMES que intentan vender por medio del canal de distribución online. Uno de los atractivos de la compra online para los consumidores es la facilidad con la que pueden adquirir el producto, no entorpezca este proceso. Acepte diferentes tarjetas de crédito y ofrezca medios de pago adicionales: rapipagos, Paypal, etc. Una buena referencia es Mercado Libre, entre a su sitio Web y nútrase de esta experiencia.

Distribución: Si su producto es de carácter digital, esto no representara mayor problema para Ud. Ahora si su producto es un bien tangible, asegúrese de desarrollar la logística de distribución adecuada. Recuerde que existen empresas dedicadas a esta actividad.

No olvide que cada vez son más los usuarios que recurren al Internet para informarse acerca de precios y diversidad de productos. Es el momento preciso para insertarse en el mundo del comercio electrónico, es un tren al que no debe llegarse tarde.